Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy Menedżer ds. Zarządzania Problemami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Starszego Menedżera ds. Zarządzania Problemami, który dołączy do naszego zespołu IT i będzie odpowiedzialny za identyfikację, analizę oraz trwałe rozwiązywanie złożonych problemów technologicznych w organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu ciągłości działania usług IT, minimalizowaniu ryzyka wystąpienia incydentów oraz poprawie ogólnej jakości usług informatycznych.
Starszy Menedżer ds. Zarządzania Problemami będzie współpracować z zespołami technicznymi, operacyjnymi oraz zarządzającymi, aby skutecznie analizować przyczyny źródłowe problemów, wdrażać działania naprawcze i zapobiegawcze oraz monitorować efektywność wdrożonych rozwiązań. Będzie również odpowiedzialny za rozwój i doskonalenie procesów zarządzania problemami zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy w środowisku IT, umiejętność analitycznego myślenia, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i problemami, takich jak ServiceNow, Jira czy BMC Remedy, będzie dodatkowym atutem.
Do głównych zadań będzie należeć prowadzenie analiz post-mortem, organizowanie spotkań przeglądowych, tworzenie raportów oraz rekomendowanie działań usprawniających. Osoba na tym stanowisku będzie również pełnić rolę mentora dla młodszych członków zespołu i wspierać rozwój kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na rozwiązywanie problemów, potrafisz skutecznie zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie i chcesz mieć realny wpływ na jakość usług IT w dużej organizacji, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Identyfikacja i analiza przyczyn źródłowych problemów IT
- Koordynacja działań naprawczych i zapobiegawczych
- Współpraca z zespołami technicznymi i operacyjnymi
- Prowadzenie analiz post-mortem i tworzenie raportów
- Monitorowanie skuteczności wdrożonych rozwiązań
- Udoskonalanie procesów zarządzania problemami
- Organizowanie spotkań przeglądowych i warsztatów
- Mentorowanie młodszych członków zespołu
- Zarządzanie dokumentacją problemów i incydentów
- Wspieranie kultury ciągłego doskonalenia
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu problemami IT
- Znajomość metodyki ITIL (preferowany certyfikat ITIL Foundation lub wyższy)
- Doświadczenie w pracy z narzędziami typu ServiceNow, Jira, BMC Remedy
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym
- Umiejętność pracy zespołowej i zarządzania projektami
- Doświadczenie w prowadzeniu analiz przyczyn źródłowych (RCA)
- Zorientowanie na jakość i ciągłe doskonalenie procesów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu problemami IT?
- Czy posiadasz certyfikat ITIL? Jeśli tak, na jakim poziomie?
- Z jakimi narzędziami do zarządzania incydentami i problemami pracowałeś?
- Opisz sytuację, w której skutecznie rozwiązałeś złożony problem techniczny.
- Jakie metody stosujesz do analizy przyczyn źródłowych?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Czy masz doświadczenie w mentorowaniu innych pracowników?
- Jakie działania podejmujesz, aby usprawnić procesy IT?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Czy jesteś gotów pracować w trybie hybrydowym lub zdalnym?
